Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Qastremilo — Чіткий фокус (далі — «Адміністрація», «Ми», «Продавець»), що регулює умови та порядок повернення коштів за придбані на веб-сайті послуги, цифрові продукти та програми вправ для очей.

Наша діяльність базується на принципах прозорості та безумовного дотримання вимог чинного законодавства України, зокрема:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших методик для зняття напруги та концентрації, проте розуміємо складність індивідуального сприйняття цифрового контенту.

2. Визначення термінів

Сайт — сукупність веб-сторінок, доступних у мережі Інтернет під доменним ім'ям qastremilo.live.

Покупець — фізична особа, яка має повну цивільну дієздатність, що здійснила оплату за доступ до контенту Qastremilo.

Цифровий товар — електронний доступ до комплексу вправ для очей, відеоматеріалів, текстових інструкцій та планів тренувань, що надаються через Інтернет.

Активація доступу — момент отримання Покупцем посилання на завантаження, логіна/пароля до особистого кабінету або перше відкриття захищеної сторінки з матеріалами.

3. Специфіка цифрового контенту

Оскільки проект Qastremilo надає послуги у формі цифрового контенту (вправи для зняття зорової напруги), ми звертаємо вашу увагу на особливості повернення таких товарів. Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ №172, аудіо-, відеозаписи та інші цифрові носії належної якості не підлягають обміну або поверненню після відкриття/активації.

4. Умови та підстави для повернення

Покупець має право вимагати повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова оплата: Якщо транзакція була здійснена випадково, і Покупець повідомив про це протягом 1 години з моменту оплати, не переходячи за посиланнями доступу.
2. Технічна неможливість: Наявність критичних помилок на Сайті, що перешкоджають відтворенню вправ, за умови, що Адміністрація не змогла усунути проблему протягом 48 годин з моменту звернення.
3. Невідповідність опису: Якщо отриманий комплекс вправ суттєво (більше ніж на 50%) відрізняється від заявленої структури на головній сторінці Сайту.

5. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

• Користувач отримав повний доступ до вправ та ознайомився з ними (зафіксовано системою логів).
• Минуло більше 14 днів з моменту оплати послуги.
• Причиною запиту є «суб'єктивне незадоволення» дизайном, голосом диктора або музичним супроводом, якщо вони відповідають демонстраційним матеріалам.
• Проблема виникла через несправність обладнання Користувача або низьку швидкість його інтернет-з'єднання.
• Користувач порушив Правила користування Сайтом (Terms of Service).

6. Процедура подання та розгляду запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Написати офіційний лист на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Заява на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Дата]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дату та точний час транзакції.
   • Номер замовлення (якщо є) або e-mail, використаний при оплаті.
   • Детальний опис причини повернення.
   • Скріншот квитанції про оплату з банківського додатку.

Розгляд заяви триває до 3-х робочих днів. Адміністрація може зв'язатися з вами для уточнення технічних деталей.

7. Терміни обробки та виплати

Після схвалення запиту на повернення, процедура переказу коштів ініціюється протягом 24 годин. Фактичне зарахування грошей на ваш рахунок залежить від регламенту роботи вашої банківської установи та зазвичай становить від 1 до 5 банківських днів.

Зверніть увагу, що у святкові дні терміни можуть бути подовжені згідно з графіком роботи платіжних систем України.

8. Способи здійснення розрахунків

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було проведено оплату. Це вимога безпеки для запобігання фінансовим махінаціям та відмиванню коштів.

9. Права споживача згідно із законодавством України

Ми повністю підтримуємо статтю 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Хоча специфіка цифрових послуг обмежує право на повернення після споживання послуги, ми завжди йдемо назустріч клієнтам у спірних ситуаціях, керуючись принципами справедливості та збереження лояльності до бренду Qastremilo.

10. Контактна інформація для звернень

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої політики або ви потребуєте допомоги у налаштуванні вправ для очей, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки в м. Київ: